Contrato e cancelamento
Contrato de excursão: o passageiro aceita antes de pagar
Escreva o contrato uma vez, com os dados da viagem preenchidos sozinhos em cada venda. O cliente lê e aceita no checkout, e a regra de cancelamento da agência fica à vista na página da excursão.
- Garantia de 7 dias
- Sem fidelidade
- Configuração guiada
Em resumo
Contrato de excursão
Na Viaje-se, a agência escreve o contrato da viagem com variáveis que se preenchem sozinhas em cada venda, como o nome do contratante, os passageiros, a excursão e o valor. No checkout, o cliente lê o contrato e marca que aceita antes de escolher como pagar, e o aceite fica registrado na venda. A política de cancelamento da agência aparece na página da excursão. Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor, o sistema devolve o valor integral.
Serviços financeiros e pagamentos processados por Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21). asaas.com (abre em nova aba)
O sistema por dentro
Da regra publicada ao aceite registrado
O cliente sabe a regra antes de comprar e aceita o contrato antes de pagar.
Tela 1 de 3
A regra da agência, à vista
A política de cancelamento aparece na página da excursão e no FAQ da página da agência, antes de o cliente decidir.
- Texto escrito pela agência
- Na página de cada excursão
- No FAQ da página da agência
- O atendimento com IA usa o mesmo texto
O cliente aceita no checkout
Antes de escolher PIX, cartão ou boleto, o cliente lê o contrato e marca que aceita, em nome dos passageiros da reserva.
- Contrato preenchido com os dados da venda
- Aceite antes da cobrança
- PIX, cartão em até 12x e boleto
- Aceite registrado na venda
A cópia chega por e-mail
Com o pagamento confirmado, a venda se confirma sozinha e o cliente recebe a cópia do contrato aceito em PDF.
- Cópia em PDF por e-mail
- Voucher na sequência
- Venda confirmada sem conferir comprovante
- Contrato disponível na venda
Telas do sistema com dados de exemplo de uma agência fictícia.
Em vídeo
A Viaje-se por dentro, em 4:31
Do primeiro oi no WhatsApp ao embarque: a IA, o pagamento, o grupo da viagem e o app do guia.
Antes e depois
Onde o contrato costuma dar trabalho
O que dá trabalho hoje e o que passa a acontecer sozinho, tarefa por tarefa.
| Tarefa | Sem a Viaje-se | Com a Viaje-se |
|---|---|---|
| Montar o contrato | Sem a Viaje-se: Documento copiado de outra viagem, com nome e datas trocados à mão. | Com a Viaje-se: Um texto com variáveis: contratante, passageiros, excursão e valor entram sozinhos. |
| Conseguir o aceite | Sem a Viaje-se: Arquivo enviado por mensagem, esperando o cliente devolver. | Com a Viaje-se: O cliente aceita no checkout, antes de pagar. |
| Regra de cancelamento | Sem a Viaje-se: Combinada no WhatsApp, e cada cliente entende de um jeito. | Com a Viaje-se: Um texto só, à vista na página da excursão e dentro do contrato. |
| Prazo de arrependimento | Sem a Viaje-se: Calculado e devolvido caso a caso. | Com a Viaje-se: Dentro dos 7 dias do CDC, o sistema devolve o valor integral. |
| Guardar o que foi aceito | Sem a Viaje-se: Contratos espalhados entre e-mails e pastas. | Com a Viaje-se: Aceite registrado na venda, com data e hora. |
| Mudar uma cláusula | Sem a Viaje-se: Corrigir o arquivo e torcer para ninguém usar a versão antiga. | Com a Viaje-se: Cada mudança publicada vira uma versão nova do modelo. |
Tudo o que vem junto
Contrato e cancelamento dentro da venda
O contrato acompanha a venda, do checkout ao e-mail de confirmação, sem arquivo para montar à mão.
Contrato com variáveis
Nome do contratante, passageiros, excursão, valor e dados da agência entram sozinhos em cada venda.
Aceite antes de pagar
O cliente lê e aceita no checkout, e a cobrança só é criada depois do aceite.
Cópia em PDF por e-mail
Com o pagamento confirmado, o cliente recebe a cópia do contrato aceito.
Política de cancelamento à vista
O texto da agência aparece na página da excursão e no FAQ da página, e entra no contrato.
Devolução dos 7 dias
Dentro do prazo de arrependimento do CDC, o sistema devolve o valor integral. Depois do prazo, vale a política que a agência definiu.
Um contrato por excursão, com versões
Escolha qual contrato vale para cada viagem. Ao mudar o texto, cada venda guarda a versão que o cliente aceitou.
Passo a passo
Do contrato escrito ao aceite, em 4 passos
- 01
Escreva o contrato
Escreva ou cole o texto que você já usa e troque os dados da viagem por variáveis.
- 02
Defina a política e a excursão
Escreva a política de cancelamento da agência e escolha qual contrato vale para cada excursão.
- 03
O cliente aceita no checkout
Ele lê, marca que aceita e só então escolhe como pagar.
- 04
Acompanhe na venda
O aceite fica registrado na venda, e a cópia em PDF segue por e-mail depois do pagamento.
A plataforma inteira
Isso é uma parte da Viaje-se
O mesmo sistema cuida da agência do primeiro contato ao embarque. Toque num recurso para ver a página dele.
01Antes da viagem
Atrai e vende
- Página pública da agência
- IA que vende no WhatsApp
- Checkout com PIX, cartão e boleto
- CRM e funil de atendimento
- Lista de espera
- Faixas de valores e quartos
02Na viagem
Organiza e embarca
03Depois
Recebe e cresce
- Financeiro e repasse
- Relatórios
- Painel e calendário
- Cancelamento e estorno
- Equipe e auditoria
Perguntas frequentes
Perguntas sobre este assunto
Como ter um contrato de excursão com aceite online?
Escreva o contrato no painel da Viaje-se, com variáveis para os dados de cada venda, e escolha qual contrato vale para a excursão. No checkout, o cliente lê o texto e marca que aceita antes de pagar. O aceite fica registrado na venda.
Como ficam cancelamentos e reembolsos?
Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor, o sistema faz a devolução integral. Depois desse prazo, a agência define o valor a devolver, conforme a política dela. O estorno volta pela forma de pagamento original (no boleto, o cliente informa a conta bancária num link do Asaas) e ele recebe o aviso por e-mail.
O cliente vê a política de cancelamento antes de comprar?
Sim. O texto que a agência escreve aparece na página de cada excursão e no FAQ da página da agência, e também entra no contrato.
E se a venda não passar pelo checkout?
Envie o link de contrato pelo painel da venda. O cliente abre, lê e aceita, e recebe a cópia em PDF no e-mail cadastrado.
A Viaje-se substitui a orientação de um advogado?
Não. A Viaje-se leva o contrato que a sua agência escreve para dentro da venda, preenchido e com aceite registrado. O conteúdo do contrato e a aplicação da lei ao seu caso devem ser revisados por um advogado.
Demonstração
Veja a Viaje-se funcionando antes de decidir
Conte um pouco da sua agência. Nossa equipe fala com você em até 1 dia útil para marcar uma conversa e mostrar o sistema, do WhatsApp ao embarque.
- Garantia de 7 dias
- Sem fidelidade
- Configuração guiada
- Suporte em português, pelo WhatsApp
Prefere testar sozinho?
Começar agora