Atendimento e CRM
CRM para agência de turismo, dentro do WhatsApp que você já usa
A equipe toda atende o mesmo número pelo painel. Cada conversa tem dono, etapa no funil e o histórico do cliente ao lado, e a IA pode cuidar do primeiro atendimento enquanto vocês fecham as vendas.
- Garantia de 7 dias
- Sem fidelidade
- Configuração guiada
Em resumo
CRM para agência de turismo
O CRM da Viaje-se junta as conversas do WhatsApp da agência num painel que várias pessoas usam ao mesmo tempo, no mesmo número. Cada conversa pode ser assumida por um atendente, recebe etiquetas e favoritos e fica numa etapa do funil, do primeiro contato ao pagamento. Ao lado, aparecem os dados do viajante e as próximas viagens dele. Pelo chat dá para mandar foto, vídeo, documento e áudio, e gerar o link de pagamento da excursão. A IA atende quando ninguém está disponível e passa a conversa para a equipe quando precisa.
O sistema por dentro
O atendimento organizado, tela por tela
Tudo no mesmo número da agência, com a equipe e a IA dividindo o trabalho.
Tela 1 de 4
Todas as conversas num lugar
O WhatsApp da agência no painel, com os dados do cliente ao lado da conversa.
- Vários atendentes no mesmo número
- Próximas viagens do cliente
- Link de venda gerado pelo chat
- Foto, vídeo, documento e áudio
Cada cliente numa etapa
Do primeiro contato ao pagamento, o funil mostra onde cada venda está.
- Colunas de atendimento automáticas
- Etapas do funil de vendas
- Origem pela IA ou manual
- Filtro por excursão
A IA passa para a equipe
Quando o cliente pede uma pessoa, a IA pausa e a atendente assume.
- Aviso de atendimento aguardando
- Assumir com um clique
- Mensagem com o nome de quem escreveu
- Devolver para a IA
Quem fez o quê
O histórico de alterações registra cada ação da equipe, em português.
- Cada pessoa com o seu papel
- O guia não vê o financeiro
- Registro de quem respondeu cada mensagem
- Nenhuma mudança sem rastro
Telas do sistema com dados de exemplo de uma agência fictícia.
Antes e depois
Um celular para a agência inteira não dá conta
O que dá trabalho hoje e o que passa a acontecer sozinho, tarefa por tarefa.
| Tarefa | Sem a Viaje-se | Com a Viaje-se |
|---|---|---|
| Atender em equipe | Sem a Viaje-se: Revezar o mesmo celular ou o mesmo WhatsApp Web. | Com a Viaje-se: Cada pessoa com o próprio acesso, no mesmo número. |
| Saber quem respondeu | Sem a Viaje-se: Ninguém sabe quem falou o quê. | Com a Viaje-se: Cada mensagem guarda o nome de quem escreveu. |
| Retomar o cliente | Sem a Viaje-se: O interessado some na lista de conversas. | Com a Viaje-se: Etapa de follow-up no funil. |
| Ver o histórico | Sem a Viaje-se: Planilha, extrato e celular abertos ao mesmo tempo. | Com a Viaje-se: Dados e próximas viagens ao lado da conversa. |
| Mandar o link de pagamento | Sem a Viaje-se: Copiar e colar de outro lugar. | Com a Viaje-se: Gerado de dentro do chat. |
Tudo o que vem junto
Do primeiro oi ao pagamento, organizado
Tudo no mesmo número da agência, sem trocar de WhatsApp.
Vários atendentes, um número
Cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso e atende pelo navegador. Fica registrado quem respondeu cada mensagem.
Funil por etapa
Novo, em atendimento, follow-up, checkout enviado, pagamento pendente, ganho ou perdido, com filtro por excursão.
Assumir ou devolver para a IA
Um clique pausa a IA e a conversa passa a ser sua. Quando terminar, você devolve para ela.
Abas, etiquetas e favoritos
Filtre por não lidas, aguardando atendente, com a IA, com a equipe, favoritas e concluídas.
O cliente ao lado da conversa
Dados do viajante, etapa no funil e as próximas viagens dele, com atalho para a venda.
Link de pagamento no chat
Escolha a excursão, o ponto de embarque e os passageiros e envie o link sem sair da conversa. Foto, vídeo, documento e áudio também vão por ali.
Passo a passo
Como colocar a equipe no painel
- 01
Conecte o WhatsApp
Leia o QR code do número da agência em Aparelhos conectados, como no WhatsApp Web.
- 02
Convide a equipe
Cada pessoa com o próprio acesso e o seu papel: administrador, atendente ou guia.
- 03
Atendam juntos
Com a IA ligada, ela faz o primeiro atendimento. A equipe assume qualquer conversa quando quiser.
A plataforma inteira
Isso é uma parte da Viaje-se
O mesmo sistema cuida da agência do primeiro contato ao embarque. Toque num recurso para ver a página dele.
01Antes da viagem
Atrai e vende
- Página pública da agência
- IA que vende no WhatsApp
- Checkout com PIX, cartão e boleto
- CRM e funil de atendimentoNesta página
- Lista de espera
- Faixas de valores e quartos
02Na viagem
Organiza e embarca
03Depois
Recebe e cresce
- Financeiro e repasse
- Relatórios
- Painel e calendário
- Cancelamento e estorno
- Equipe e auditoria
Perguntas frequentes
Perguntas sobre este assunto
Preciso trocar de número ou contratar a API oficial do WhatsApp?
Não. Você conecta o número que a agência já usa lendo o QR code em Aparelhos conectados, como no WhatsApp Web, e o celular continua funcionando.
Quantas pessoas podem atender?
O plano Essencial (R$ 147 por mês) tem 1 usuário, e o plano Agência (R$ 207 por mês) tem até 5. Todos atendem o mesmo número ao mesmo tempo.
Consigo saber quem respondeu cada cliente?
Sim. Cada mensagem enviada pelo painel guarda qual atendente respondeu, e quem assume uma conversa passa a ser o responsável por ela.
Preciso usar a IA?
Não. As conversas funcionam com a IA pausada, e só a equipe responde. Se ligar, ela faz o primeiro atendimento e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
A IA responde sozinha? E se o cliente quiser falar com uma pessoa?
A IA responde a qualquer hora, consultando as excursões, preços, vagas e pontos de embarque que você cadastrou. Quando o cliente pede uma pessoa, reclama, quer cancelar ou pergunta algo fora do que ela sabe, a conversa passa para a sua equipe e a IA fica pausada. Qualquer atendente pode assumir a conversa a qualquer momento.
Demonstração
Veja a Viaje-se funcionando antes de decidir
Conte um pouco da sua agência. Nossa equipe fala com você em até 1 dia útil para marcar uma conversa e mostrar o sistema, do WhatsApp ao embarque.
- Garantia de 7 dias
- Sem fidelidade
- Configuração guiada
- Suporte em português, pelo WhatsApp
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